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查处偷盗气 同时锤炼的是一种精神

发布时间:2021-04-14

2021年春节刚过,安阳华润燃气客服人员组成的31个片区化小组,自去年“大干四十天”、“猛扑四季度”、“春节不停歇”之后,干劲不减、韧劲不松、冲劲不退,继续开展查处“偷盗气”专项整治活动,这不仅仅是查处偷盗气,同时锤炼的是一种敢于担当、持之以恒、锲而不舍、勇往直前的新时代客服精神。

人勤春来早,奋进正当时。

大年初六上午,正当人们都还沉浸在家庭团圆、阖家幸福、欢度春节之际,公司按照年前的计划安排,本次由公司副总经理李庆带队组织主管以上人员,深入到铁西红旗村开展冬季查处偷盗气“回头看”,从而拉开了2021年“控销差、保安全”活动的序幕。除了对春节前检查过的84户壁挂炉用户进行复查,同时仔细排查春节期间是否有新的偷盗气行为。经逐户核查黄封、标贴、标记、拍摄照片和入户情况等现场,大部分都符合“片区化”工作要求。

2月18日(正月初七)上班后,公司对客户服务部查处“偷盗气”回头看给予大力支持,对此活动进行了总体安排部署,管理团队、各部门负责人分别带领客服人员,在每天下午下班后和周六继续开展查处“偷盗气”回头看行动,均取得了良好的成效。3月13日,公司总经理张庆文带领铁西营业所、工商所工作人员,到小屯村进行排查,张总的到来给予大家极大关怀和鼓舞鞭策,确保了公司持续开展查处“偷盗气”行动的顺利进行。

3月6日上午,在柴库村,战略部负责人和安检所所长带领组员按照分工要求,正在逐一进行排查,在对一姓黄用户检查时,发现该户表编号与系统数据不符,存在有两块气表的情况,涉嫌偷盗气,当即向公安“110”报了警,该户对自己偷盗气行为供认不讳。经查实,该用户于2018年首次通气,实际用气时间为三年,家中安装使用壁挂炉、热水器、灶具各一台,该用户除自家气表外,还私自拆卸邻居家气表(未通气),采取更换气表的方式进行偷盗用气。公安机关介入处理,该用户于3月6日当天追缴了全部气费。

2021年3月12日傍晚,东工路营业所创新思路,改变查处“偷盗气”方法,针对大营村地埋管道已安装立管,但未安装天然气的用户进行专项检查。但在检查过程中,村民对入户天然气检查产生疑问和不予配合,造成实际入户困难。但是大家克服困难,耐心劝说,以安全普查为由说服了村民,想方设法成功入户检查。18点30分左右,当抄表班长检查到大营村西南角田某家中时,该用户极不配合,现场对她向外推搡,言语间情绪比较激动,工作人员当时对该户的表现心生警觉,一边与之拉家常,问该用户为啥不安装天然气,平时用什么做饭,是否安装集中供暖了之类,在用户逐渐放松警惕时,突然闪进了室内。于是真相大名,该户家中正在使用天然气,并且采用的壁挂炉取暖,经过稽查人员现场勘察,该用户利用地埋管进行偷气,用户表示愿意接收处罚。3月13日对偷盗气部位进行开挖、停气封堵处理。

截止目前,安阳华润燃气在查处“偷盗气”回头看行动期间,共对36个村(小区)重点关注的1832居民用户和176户商业用户进行了排查,查处“偷盗气”2户,追缴气量22834方,气费57998.36元。

安阳华润燃气客户服务“片区化”行动将紧紧围绕公司年度商业计划,确定新内容,制订新目标,优化各项体系,提高活动的针对性和目的性,为安阳华润燃气高质量发展做出贡献。

(客户服务部供稿)

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